Related video
Багато підприємців вважають CRM-систему інструментом для великих бізнесів з тисячами клієнтів. Мовляв, нам ще рано, от коли виростемо, от коли з’явиться вільний бюджет та закриємо поточні задачі. Але історія платіжного сервісу RozetkaPay, переконливо доводить: впровадженням CRM перед активним виходом на ринок та зростанням лише полегшує цей процес та робить його більш ефективним.
У цій статті наочно показуємо як RozetkaPay змогли легко оброляти понад 1400 заявок щомісяця, витрачаючи на кожну із них менше години, при цьому в процесі задіяні 4 відділи.
Таблиці – шлях до операційного колапсу
Уявіть: ваш бізнес зростає, кількість клієнтів множиться, а вся інформація про них, як і раніше, зберігається в різних таблицях, листуваннях, месенджерах. Саме в такій ситуації опинилася команда RozetkaPay, яка обробляє понад 200 транзакцій щохвилини для майже 25 000 підприємців.
«На позначці в 300 клієнтів ми зрозуміли, що таблиці вже не справляються. Потік заявок зростав, а команда не могла ефективно координувати роботу», — згадує Олексій Миропольський, комерційний директор RozetkaPay.
Саме в цей момент компанія планувала активний вихід на ринок з внутрішньою метою — підключити перші 10 тисяч підприємців. Було зрозуміло: без CRM зробити це неможливо. Свій вибір RozetkaPay зупинили на NetHunt CRM.
CRM – не просто інструмент, а стратегічна необхідність
Розглянемо, чому саме CRM стала ключем до масштабування для RozetkaPay:
Подолання хаосу: Замість розрізнених таблиць та файлів, CRM об'єднала всю інформацію про клієнтів. Це дозволило команді швидко отримувати доступ до потрібних даних, від контактів до історії взаємодії, мінімізуючи плутанину та помилки.
Оптимізація процесів: CRM автоматизувала процес обробки заявок та рутинні операції, такі як переміщення заявок між чотирма відділами, надсилання сповіщень та оновлення статусів. Це значно скоротило час обробки заявок та виключило людський фактор.
Прозорість та контроль: Візуалізована воронка продажів дала змогу відстежувати кожну заявку на будь-якому етапі. Менеджери отримали зрозумілі процеси, а керівництво – аналітику для виявлення "вузьких місць" та прийняття обґрунтованих рішень.
Масштабованість без втрати якості: Завдяки NetHunt CRM, RozetkaPay змогла значно збільшити кількість оброблених заявок, не втрачаючи при цьому в ефективності та якості обслуговування. Середній час обробки заявки скоротився до 1 години, а успішність закриття сягає 80% щомісяця.
«Ми дуже часто звертаємося до NetHunt CRM, щоб отримати дані для аналізу й прийняття рішень. Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко», — Олексій Миропольський
Результати RozetkaPay
Завдяки впровадженню CRM-системи команда RozetkaPay досягла таких результатів:
● 1 година — середній час обробки заявки між усіма відділами;
● Понад 1400 заявок обробляється щомісяця;
● 80% заявок успішно завершуються;
● Покращено взаємодію між відділами.
А для тих, хто тільки починає, комерційний директор RozetkaPay дає пораду
Якщо бізнес справді думає про розвиток, то про CRM потрібно замислюватися вже на перших етапах. Чим раніше — тим краще.
Ще одна порада — не починайте з “будівництва космічного корабля”. Часто компанії на старті намагаються реалізувати в CRM усі можливі сценарії, дашборди тощо. У підсумку — довго, дорого і непотрібно.
Починати потрібно з одного простого й конкретного процесу, який уже зараз болить найбільше. Коли цей процес налагоджено — додаються наступні. CRM “добудовується” поступово, разом із розвитком команди та компанії.
Висновок: CRM потрібна сьогодні, щоб зростати завтра
Кейс RozetkaPay чітко демонструє: CRM – це не опція для майбутнього, а нагальна потреба для будь-якого бізнесу, який прагне до зростання. Впровадження CRM на ранніх етапах розвитку – це інвестиція в ефективність та масштабованість вашої компанії. Не чекайте "кращих часів", щоб позбутися ручного управління – зробіть крок до системного розвитку вже зараз.
