Поддержка систем управления взаимоотношений с клиентами и оптимизации бизнес-процессов – CRM-систем (Customer Relationship Management) в среднем стоит банкам около 80 млн грн в год. Общий объем этого рынка составляет около 5 млрд грн.
Об этом в интервью LIGA.net рассказал президент Е-Consulting Андрей Безгубенко.
"В Украине рынок CRM (банков. – Ред.) сегодня составляет около 5 миллиардов гривен ежегодно. Это учитывая первоначальные расходы на расширение, а также на ежегодную поддержку и лицензионную составляющую. Сейчас средний ценник на эти услуги за год примерно 80 млн гривен. Это в среднем. Поскольку есть и маленькие банки, которые используют меньше таких решений. Но есть и такие, которые больше", – сказал он.
Сейчас именно эти программные продукты позволяют банку определить, звонить ли клиенту с напоминанием об уплате или с предложением продукта. Однако возможности этих систем не ограничиваются чисто взаимодействием с клиентами.
CRM банков уже способны значительно упростить процесс выдачи кредитов, оценить эффективность работы менеджеров, помогают отчитываться перед НБУ или соответствовать требованиям Минфина.
- Украина не сможет отказаться от российского 1C еще несколько лет – Федоров
- Тигипко покупает третий банк
