Чем поддержка отличается от сопровождения интернет-магазина

19

Хотя всемирная сеть интернет существует уже несколько десятилетий, прошел еще недостаточный период для выработки четкой и однозначной терминологии и классификаций. Над этим еще предстоит кропотливо поработать ученым.

У владельцев интернет-магазинов в процессе работы часто возникают вопросы и сомнения – что такое поддержка, сопровождение, администрирование, обслуживание сайтов? И чем поддержка отличается от сопровождения или администрирования?

По сути, все это понятия очень близкие, а часто и взаимозаменяемые, в зависимости от конкретных обстоятельств и того, кто именно занимается сопровождением или поддержкой.

Тем не менее в сообществе специалистов, профессионально занимающихся созданием и обслуживанием интернет-проектов, уже сложилась относительно определенная терминология.

Что такое поддержка сайта

Считается, что поддержка сайтов – это более всеобъемлющая глобальная задача, нежели сопровождение или администрирование. В поддержку сайта могут входить все мероприятия, необходимые для обеспечения нормальной работоспособности ресурса и эффективного онлайн-бизнеса.

  • Администрирование.
  • Корректировка пользовательского интерфейса и UX, редизайн сайта.
  • Доработка функционала, добавление или удаление модулей.
  • Контроль работоспособности сайта, мониторинг непрерывной доступности.
  • Защита от киберугроз.
  • Наполнение контентом, поддержание проекта в актуальном состоянии.
  • Обновление CMS и плагинов.
  • Поисковое продвижение.

Продолжать список можно до бесконечности, так много задач приходится постоянно решать, чтобы интернет-магазин занимал ведущие позиции в поисковых результатах, привлекал клиентов и генерировал продажи.

Что такое сопровождение сайта

Специалисты говорят, что под сопровождением сайта следует понимать чисто технические мероприятия разового характера, выполняемые сторонними организациями или приглашенными специалистами.

  • Помощь в выявлении багов, восстановлении сайта после сбоев.
  • Внедрение новшеств.
  • Доработка и модернизация функционала.

Но это в том случае, если основную работу по каждодневному обслуживанию интернет-магазина владелец осуществляет своими силами, а к сторонним экспертам обращается только в сложных ситуациях, когда штатному администратору не хватает компетенции.

Если же вся работа по поддержанию ресурса в отличном рабочем состоянии доверена интернет-агентству (на основе абонентского договора, аутсорсинг), то сотрудники последнего занимаются, в том числе и перечисленными в списке задачами.

В идеале сопровождением должна заниматься компания-разработчик, кто же лучше может знать все тонкости ресурса, нежели его создатели.

Что такое администрирование сайтов

Из самого слова «администрирование» логически вытекает список управленческих задач.

  • Аренда хостинга, подключение дополнительных услуг, перевод сайта на другой хостинг.
  • Подключение доменного имени, продление домена, перевод интернет-магазина на другой домен.
  • Делегирование задач другим специалистам или сторонним организациям.
  • Модерация комментариев пользователей.
  • Распределение прав доступа к работе с ресурсом, назначение.

Администратор занимается чисто административными задачами (менеджмент) в том случае, если есть другие специалисты для решения технических задач, работы с контентом, занятия SEO-оптимизацией и поисковым продвижением, настройкой рекламных кампаний.

Небольшие интернет-проекты зачастую ограничиваются одним администратором, который выполняет функции «прислуги за всеми» и все остальные (насколько администратор имеет компетенции и подготовку) мероприятия по поддержке сайта.

То, что администратор не может сделать самостоятельно, делегируется специалистам со стороны (сопровождение).

Что такое обслуживание сайта

Термин «обслуживание» устоялся как относящийся к техническим аспектам. В отношении веб-ресурсов в список мероприятий по обслуживанию сайта входят следующие задачи:

  • Мониторинг и поддержание работоспособности и непрерывной доступности интернет-магазина для посещений.
  • Обеспечение успешного достижения бизнес-целей, эффективное ведение коммерческой деятельности.
  • Резервное копирование файлов сайта, защита от хакерских взломов и вирусных заражений, DDoS-атак.
  • Апгрейды, редизайн, модернизации, обновления.

Обслуживание сайта выполняется в трех базовых форматах:

  • Ежедневное обслуживание (ТО-1).
  • Профилактические работы по плану.
  • Восстановительные и ремонтные работы в случае форс-мажоров.

Список задач по обслуживанию сайта практически повторяет список поддержки и эти термины фактически можно рассматривать как синонимы.

Все эти расшифровки, понятно, относительны и могут звучать по-своему в каждом случае и в понимании разных специалистов.